ফেরত কীভাবে কাজ করে, এবং কী ফেরত দেওয়া যায় না।
সর্বশেষ আপডেট: ২ মে ২০২৬।
স্টক পিস — চৌদ্দ দিন
আমাদের ইন-স্টক সংগ্রহ থেকে কেনা একটি পিস ডেলিভারির চৌদ্দ দিনের মধ্যে মূল অবস্থায় ফেরত দেওয়া যায় (পরা হয়নি, ধোয়া হয়নি, ট্যাগ ও প্যাকেজিং অক্ষত)। চৌদ্দ দিনের সময়সীমাটি বাংলাদেশী ই-কমার্সের প্রচলিত মানদণ্ডের সঙ্গে সঙ্গতিপূর্ণ।
ফেরত শুরু করতে আপনার অর্ডার নম্বর (SSG-XXXX) এবং কারণসংক্রান্ত একটি সংক্ষিপ্ত বার্তা দিয়ে concierge@sanguine-co.com-এ লিখুন। আমরা আমাদের কুরিয়ারের মাধ্যমে কালেকশন বুক করব; ত্রুটিযুক্ত বা ভুল পিসের ক্ষেত্রে ফেরতের শিপিং মেইসন বহন করে, অন্যথায় ফেরতের শিপিং গ্রাহকের খরচে (সাধারণত ৳৬০–১২০)।
পিসটি অ্যাটেলিয়ারে ফিরে আসা ও অবস্থা যাচাই হওয়ার পর সাত কর্মদিবসের মধ্যে আপনাকে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ফেরত আপনার নির্দেশিত bKash বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে পাঠানো হবে।
বেসপোক পিস — কেবল ত্রুটিতে
আপনার জন্য বিশেষভাবে তৈরি বা সংগৃহীত পিস — প্রি-অর্ডার বা বেসপোক রিকোয়েস্ট ফ্লোর মাধ্যমে আসা যেকোনো কিছু — পিসে স্পষ্ট ত্রুটি থাকলে কিংবা সম্মত ব্রিফ থেকে স্পষ্ট ও উল্লেখযোগ্য বিচ্যুতি ছাড়া ফেরতযোগ্য নয়।
পিসে ত্রুটি আছে মনে হলে ডেলিভারির আটচল্লিশ ঘণ্টার মধ্যে ছবি সহ আমাদের লিখুন। আমরা দুই কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দেব। ত্রুটি নিশ্চিত হলে আমরা মেরামত, প্রতিস্থাপন, কিংবা অর্থ ফেরত — এই বিকল্পগুলোর যেকোনো একটি বেছে নিতে পারি।
এটি বেসপোক কাজের সর্বজনীন রীতি — প্রতিটি পিস আপনার জন্য বিশেষভাবে তৈরি বলে শেলফে ফিরিয়ে রাখা সম্ভব নয়। এই অসামঞ্জস্যের জন্য আমরা দুঃখিত।
ফেরতযোগ্য নয় এমন আইটেম
বেসপোক পিস ছাড়াও, স্বাস্থ্য বা ভঙ্গুরতার কারণে নিম্নলিখিত আইটেম ফেরতযোগ্য নয়:
- খোলা পারফিউম বোতল (বন্ধ, না-খোলা বোতল চৌদ্দ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া যাবে)
- কাটা ফুল ও ফুলের তোড়া
- কেনার সময় “final sale” চিহ্নিত পিস
পৌঁছানোর সময় ক্ষতিগ্রস্ত
পার্সেল ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে খোলার আগে ছবি তুলুন এবং সেদিনই concierge@sanguine-co.com-এ আমাদের জানান। প্রতিস্থাপন বা অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করা হবে — পিস ফেরত পাঠানোর প্রয়োজন নেই।
অর্ডার বাতিল
কুরিয়ারের সঙ্গে বুকিং হওয়ার আগে আপনি অর্ডার বাতিল করতে পারেন। কুরিয়ার সংগ্রহ করে নেয়ার পর সেটি একটি চলমান ডেলিভারি হিসেবে গণ্য হবে এবং উপরের ফেরত নীতি প্রযোজ্য হবে।
যোগাযোগ
সাঙ্গুইন, ঢাকা, বাংলাদেশ। concierge@sanguine-co.com